为加快提高我院业务大厅服务水平，推进业务服务标准化、规范化、制度化建设，深入开展青年文明号实践活动，近日，广西计量院举办了文明礼仪培训会，业务部青年文明号集体、服务客户发展部和财务室等40多名干部职工参与了培训。

培训会上，国家高级礼仪培训师、礼宾师梁娟老师围绕“服务礼仪与投诉处理”主题，从服务概念、形象塑造、接待要点、投诉处理等四个板块系统讲解了文明礼仪的理论知识，并结合一线服务窗口的工作特点，就业务受理、电话咨询、群众诉求等方面深入浅出地讲解，通过案例演示、现场问答及教学等方式生动解读和示范，现场学习气氛十分浓厚。

培训会现场

通过培训，大家纷纷表示对窗口服务礼仪有了更深入的了解和掌握，深刻体会到窗口服务工作要做到“脸”上洋溢笑容，“嘴”上礼貌用语，“腿”上快速响应，使群众“真满意”。

下一步，我院将不断改进服务方式，充分发挥青年文明号的示范和引导作用，树立文明优质的青年文明号服务窗口形象，为群众提供更加便利、快捷、优质、高效的计量服务，持续提升群众满意度和获得感。

通讯员/梁靖
编　辑/田博